Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsarten du nutzen kannst, zeigt dir die Kasse beim Bezahlen — je nach Land und Währung. In der App bezahlst du über den App Store bzw. Google Play.
Abonnement verwalten
Abonnement anzeigen
- Öffne Mitgliedschaft (im Profilmenü oder direkt unter Mitgliedschaft)
- Sieh deinen aktuellen Plan und Preis
- Sieh dein nächstes Rechnungsdatum
Zahlungsmethode aktualisieren
- Gehe zu Mitgliedschaft
- Klicke auf Zahlung & Rechnungsadresse — das Kundenportal unseres Zahlungsanbieters Stripe öffnet sich
- Ändere dort deine Zahlungsmethode oder Rechnungsadresse
Rechnungen herunterladen
- Gehe zu Mitgliedschaft
- Im Abschnitt Rechnungen stehen deine letzten Rechnungen, jeweils als PDF
- Ältere Rechnungen findest du über Alle anzeigen im Kundenportal
Abrechnungszyklen
Abonnements werden abgerechnet:
- Monatlich: am gleichen Datum jeden Monat
- Jährlich: einmal pro Jahr, günstiger als monatlich — wie viel du sparst, zeigt die Preisseite
Willst du von monatlich auf jährlich wechseln (oder umgekehrt), schreib uns eine Support-Anfrage oder an online@sami-x.com. Im Kundenportal lässt sich der Abrechnungszeitraum nicht selbst ändern.
Kündigung
So kündigst du
- Gehe zu Mitgliedschaft
- Klicke im Abschnitt Mitgliedschaft beenden auf Abo kündigen
- Wähle einen Grund und bestätige die Kündigung
Hast du in der App über den App Store oder Google Play abgeschlossen, kündigst du in den Abo-Einstellungen des jeweiligen Stores.
Was nach der Kündigung passiert
- Du behältst den Zugang bis zum Ende deines Abrechnungszeitraums
- Dein Fortschritt und deine Daten werden aufbewahrt
- Du kannst jederzeit erneut abonnieren
Die Kündigung wird am Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Für Teilzeiträume werden keine Rückerstattungen gewährt.
Rückerstattungsrichtlinie
Erstattungen richten sich nach unseren Nutzungsbedingungen: Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet. Käufe in der App unterliegen den Regeln von App Store bzw. Google Play.
Gibt es ein Problem mit einer Zahlung oder Abbuchung, schreib dem Support oder an online@sami-x.com.
Fehlerbehebung
Zahlung fehlgeschlagen
Wenn deine Zahlung fehlschlägt:
- Überprüfe, ob deine Kartendaten korrekt sind
- Stelle sicher, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist
- Kontaktiere deine Bank, wenn das Problem weiterhin besteht
- Versuche eine andere Zahlungsmethode
Abonnement nicht aktiv
Wenn dein Abonnement nicht als aktiv angezeigt wird:
- Melde dich ab und wieder an
- Überprüfe deine E-Mail auf Zahlungsbestätigung
- Kontaktiere den Support, wenn das Problem weiterhin besteht
Abrechnungs-Support kontaktieren
Für abrechnungsbezogene Fragen kontaktiere uns unter:
- E-Mail: online@sami-x.com
- Support-Ticket: Anfrage einreichen