Hilfe & Support

Support kontaktieren

SAMI-X bietet mehrere Wege, um Hilfe zu erhalten.

Bist du angemeldet, ist eine Support-Anfrage der direkte Weg:

Öffne Neue Anfrage — oder im Profilmenü Hilfe & Support › Support und dort Neue Anfrage
Gib einen Betreff ein, wähle eine Kategorie und beschreibe dein Anliegen
Klicke auf Anfrage absenden

Unser Team prüft deine Anfrage und antwortet so schnell wie möglich.

Hast du kein Konto oder kommst du nicht hinein, schreib uns eine E-Mail an online@sami-x.com. Alle Kontaktwege stehen auch auf der Seite Kontakt.

Du kannst jederzeit alle deine Support-Tickets einsehen:

Wenn unser Team auf dein Ticket antwortet, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Du kannst auf zwei Arten antworten:

Direkt auf die E-Mail antworten — deine Antwort wird automatisch zur Ticket-Konversation hinzugefügt
In der App antworten — klicke auf „Konversation ansehen“ in der E-Mail, um das Ticket in SAMI-X zu öffnen

Tipp

Die Antwort per E-Mail ist der schnellste Weg — du musst dich nicht in die App einloggen.

Deine Tickets können folgende Status haben:

Status	Bedeutung
Offen	Dein Ticket wurde empfangen und wartet auf eine Antwort
In Bearbeitung	Unser Team arbeitet aktiv an deinem Anliegen
Warte auf Antwort	Wir haben geantwortet und warten auf deine Rückmeldung
Gelöst	Das Problem wurde gelöst
Geschlossen	Das Ticket wurde geschlossen

Hinweis

Wenn du auf ein gelöstes oder geschlossenes Ticket antwortest, wird es automatisch wieder geöffnet.

Sei konkret — beschreibe, auf welcher Seite du warst, was du angeklickt hast und was passiert ist
Wähle die richtige Kategorie — so können wir deine Anfrage schneller zuordnen
Füge Screenshots bei — wenn etwas nicht richtig aussieht, hilft uns ein Screenshot, das Problem zu verstehen